Le site e-commerce, instrument de compétitivité des entreprises gabonaises à l’heure du covid-19.

GABON

Pour lutter contre la propagation du Covid-19 au Gabon, le Gouvernement de ce pays d’Afrique centrale a pris depuis le 13 mars 2020 un certain nombre de mesures. Parmi lesquelles, le confinement du Grand Libreville. Il s’est accompagné de la fermeture de nombreux commerces, entreprises et administrations non essentielles avec pour conséquences la chute vertigineuse dans plusieurs secteurs économiques du chiffre d’affaires. Comment les entreprises peuvent-elles tirer partie de cette bataille que livrent les autorités gabonaises contre la pandémie du Covid-19 ? La Corporation des Experts en Entreprenariat Diagnostic, Restructuration et Mise à Niveau des Entreprises et Industries (Ceedireme-Gabon) pense que la digitalisation des entreprises notamment l’exploitation du site e-commerce est une solution dont il faut prendre en compte.

D’après l’encyclopédie en ligne Marketing Définition, « Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales. Le commerce en ligne englobe essentiellement les transactions commerciales s'effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) sur des sites e-commerce ou applications mobiles marchandes ».

Au regard de cette définition, le e-commerce est à la fois un outil numérique mais également un marché dans lequel les opérateurs économiques peuvent aller à la conquête de nouveaux clients et continuer d’exercer leurs activités de production et de vente de produits et services. Participant ainsi au maintient et au renforcement de leurs relations avec leurs clientèles, surtout en ce temps de crise sanitaire. Les transactions en ligne sont donc une opportunité qui s’offre aux entreprises locales notamment celles opérant dans les secteurs des services ou du commerce en général.

Le e-commerce permet de toucher une clientèle plus large au Gabon.

Au titre de ces avantages on note la possibilité qui est offerte aux entrepreneurs de vendre leurs produits ou services malgré le confinement de la population. Le e-commerce permet de toucher une clientèle plus large au Gabon. Avec un site de vente en ligne, l’entreprise reste ouverte 7/7 jours et 24/24 heures. Ce qui n’est généralement pas le cas avec une boutique physique. Sur Internet, les clients ont la possibilité de visiter votre établissement à leur guise et sans contraintes.

Par ailleurs, les sites marchands sont également dotés d’une multitude d’outils digitaux notamment marketing, commerciaux et logistiques conçus pour améliorer la force de vente de l’entreprise et la satisfaction du client. L’autre particularité du site e-commerce c’est qu’il représente une immense source d’informations (base de données) qui permet à l’entreprise d’enrichir son fichier clients.

Cependant, si la digitalisation des entreprises connaît un fort engouement au Gabon en cette période de crise sanitaire, il reste qu’un grand nombre d’opérateurs économiques ne soient pas très enclin à se doter d’un site e-commerce, optant généralement à la place pour le télétravail, les sites institutionnels, sites vitrines et pages sur les réseaux sociaux. La question qui nous vient à l’esprit est celle de savoir pourquoi les sites de vente en ligne ne sont-ils pas si vulgarisés au Gabon alors qu’ils représentent un véritable potentiel pour les entreprises locales ?

Pourquoi autant de dysfonctionnements obèrent le secteur du e-commerce au Gabon ?

La réponse à cette problématique réside dans le fait que de nombreux dysfonctionnements aussi bien institutionnel, technique et social alourdissent ce type de commerce au Gabon. Nous pensons notamment à la crise de confiance entretenue par les usagers quant à la sécurité des transactions financières en ligne ainsi que la protection des données personnelles face aux attaques des cybercriminels. Il y va aussi du défaut de moyens de paiement en ligne consécutif au faible taux de bancarisation de la population africaine en général et gabonaise en particulier, préférant les paiements via téléphones mobiles. La faiblesse des infrastructures logistiques dans la finalisation des livraisons, le coût élevé du transport des colis à l’international, le manque de personnel qualifié dans la gestion des plateformes commerciales, le retard de l’administration dans l’encadrement de ce secteur d’activité ou le fait que certains managers et secteurs d’activités soient réfractaires au changement sont autant de goulots d’étranglement qui nuisent à l’essor du e-commerce au Gabon.

Malgré ces faiblesses, nous pensons que les entreprises pourraient se réorganiser en adoptant le site e-commerce comme outil de compétitivité pour la poursuite de leurs activités commerciales. Elles proposeraient ainsi leurs produits et services en ligne avec des options de livraison dans tout le Gabon et même à l’international. Pour les clients désireux faire des courses depuis leurs domiciles ou poste de travail, ce serait un atout indéniable car en un clic, ils auraient la possibilité de sélectionner leurs articles sur lesdits sites, régler la facture en ligne ou à la livraison et recevoir les produits sans se déplacer.

La situation actuelle impose aux entreprises de se réinventer pour éviter d’accumuler les pertes.

A cet effet, il est souhaitable que les entreprises optent pour la formation de leurs salariés à l’utilisation des outils numériques en milieu professionnel de sorte que les outils digitaux intègrent véritablement la culture de l’entreprise. Il va aussi du recrutement de nouvelles compétences en la matière telles que les développeurs web, web designer, infographes, commerciaux en ligne… Faire appel à des agences privées pour la conception et la gestion de sites e-commerce de qualité est également une autre option qui s’offre aux entrepreneurs.

La situation actuelle comme vous pouvez le penser impose aux entreprises de se réinventer pour éviter d’accumuler les pertes. Dans ces conditions, les entreprises pour lesquelles cela est techniquement possible peuvent se lancer dans le but de poursuivre leurs activités de production à distance et de maintenir ainsi leur relation client.

Observation faite, nous remarquons que le besoin est réel chez de nombreux consommateurs. Les réseaux sociaux sont pris d’assaut par les entrepreneurs pour la publication d’annonces, de produits et services de tous genres. De nombreuses organisations publiques et privées (banques, assurances, services publics…) ont dans le même temps optées pour le télétravail et l’usage des applications d’internet pour communiquer en interne et/ou externe ou pour proposer leurs services en ligne. Tous ces changements sont de nature à conforter notre position qui voudrait que le site e-commerce soit un instrument de performance au service des entreprises.

En définitive, nous proposons aux opérateurs économiques de miser sur le site e-commerce pour le développement de leurs activités. S’approprier cet outil est un investissement non négligeable susceptible d’améliorer l’image, la notoriété et la rentabilité de l’entreprise en cette période difficile de lutte contre le covid-19.

Armel Severin MBEMBO